機械操作ビデオ

元の機器の保証期間内に提供されるサービス:

●  リモートサポートサービス:元の保証では、人件費と材料は追加料金なしで提供されます。

ITM-LABの技術サポート/サービス技術者は、技術相談、製品アプリケーションおよび操作手順、誤動作分析および排除、スペアパーツの交換および消耗品、ソフトウェアのアップグレードおよびカスタマイズ、製品操作およびアプリケーションドキュメント、およびWebベースのセルフサービスをお客様に提供できます。このようなサービスは、電話、ファックス、電子メール、およびオンラインのインスタントコミュニケーションツールを通じて、書面による資料、写真、図表の形で提供される場合があります。

ITM-LABのテクニカルサポート/サービス技術者は、お客様にオンライン操作およびアプリケーショントレーニングを提供することもできます。オンライン誤動作分析と排除。さまざまなインスタントコミュニケーションツールを利用したインターネットビデオ会議。ITM-LABには、視覚化されたサービスを支援し、複数のユーザーに対して即時にサポートできるプロフェッショナルなビデオ会議システムがあります。

● ドアツードアオンサイトサービス:オリジナル機器の保証期間中、人件費と材料は無料で提供されます。テクニカル サポート/サービス技術者がお客様のサイトに出向く必要があり、ITM-LAB が旅費と経費を負担する場合、お客様は、航空運賃、走行距離、レンタカー、宿泊、食事などの旅費を ITM-LAB に払い戻す責任があります。ITM-LABは、航空運賃やその他の旅費をリーズナブルな料金で調達するよう努めます。ITM-LABは、サービス技術者が現場での機器の設置、デバッグ、操作、アプリケーショントレーニング、誤動作の排除、修理、メンテナンス、テスト、校正のためにお客様の職場を訪問するように手配できます。

● ITM-LABインターナショナルによる修理のための返品製品:

元の機器の保証期間中、お客様が修理のために機器をITM-LABのオフィスに返却することを希望する場合、ITM-LABはユニットを無料で修理します。 ただし、お客様は機器の発送準備に責任を持ち、送料/運賃(ITM-LABのオフィスとの間で)、保険、および適用される関税を含むがこれらに限定されないすべての費用も負担するものとします。 

当社の高度な訓練を受けた工場サービス技術者は、返却された機器の故障の排除、修理、メンテナンス、テスト、および校正を全面的に行うことができます。

オリジナル機器の保証期間外(保証後)のサービス:

1.   リモートサポートサービス:お客様は、サービスにかかる材料費と人件費を負担します。ただし、製品の最初の出荷日から5年以内に発生したサービスについては、人件費は請求されません。

2.   ドアツードアのオンサイトサービス:お客様は、発生したすべての材料費、人件費、および旅費を負担します。

3.    修理のために製品をITM-LABに返品する:元の機器の保証期間が終了した後、お客様が修理のために機器をITM-LABのオフィスに返却することを希望する場合、お客様は機器の発送準備に責任があり、送料/運賃(ITM-LABのオフィスとの間での往復の両方)を含むがこれらに限定されない費用も負担します。 保険および適用される関税。 お客様はまた、すべての材料と人件費に対して責任を負います。ただし、修理サービスが製品の最初の出荷日から3年以内に発生した場合、人件費はかかりません。